"Que dire, que faire, comment réagir... pour désamorcer un comportement violent.les situations de violence sont quotidiennes... dans les transports, en famille, au bureau, à l'hôpital, à l'école, entre voisins, collègues ou avec de parfaits inconnus... menaces, agressions verbales ou même physiques, il est facile de ressentir beaucoup d'impuissance devant toutes ces manifestations de violencece guide pratique vise à contrer l'escalade des comportements agressifs et violents dans nos interactions quotidiennes. il offre un point de vue inédit et favorise une compréhension des contextes dans lesquels les actes de violence sont commis afin de les éviter ou de les désamorcer. "